CRM چیست و چرا به نرم افزار CRM نیاز دارید؟

اگر با مفاهیمی مانند سیستم‌های CRM، ابزارهای CRM یا نرم‌افزار CRM مواجه شدید، تعجب نکنید. بچه های عزیز نام های زیادی دارند - و البته این در مورد CRM نیز صدق می کند. این مفهوم مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است و در مورد ایجاد روابط قوی با مشتری و مشتریان راضی تر است. این صفحه شما را در جنگل CRM راهنمایی می کند و هر آنچه را که باید در مورد CRM بدانید، اینکه چرا باید با آن کار کنید و چگونه یک سیستم CRM را مناسب شما و کسب و کارتان انتخاب کنید، به شما آموزش می دهد.

CRM به چه معناست؟

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری) است و در مورد کار فعالانه با روابط مشتری - اغلب با کمک یک سیستم CRM است.

سیستم CRM یک ابزار و پشتیبانی فناوری اطلاعات است که به شما کنترل کامل بر روابط با مشتری می دهد، به شما در کاوش مشتری، استراتژی های فروش و بازاریابی کمک می کند و راه حل های انعطاف پذیری برای پشتیبانی و تحلیل مشتری ایجاد می کند.

هدف از CRM و یک سیستم CRM این است که مشتریان راضی را بدست آورید که می مانند و در مورد شرکت شما صحبت می کنند. به طور خلاصه: CRM یک فلسفه ساده و سودآور است - که با فناوری بسیار هوشمند ترکیب شده است.

داده های مشتری خود را با CRM متمرکز کنید

اطلاعات مشتری را جمع آوری کنید

برای اینکه بتوان به شکلی ساختاریافته با روابط مشتری کار کرد نیاز به نظم و ترتیب دارد. بنابراین اولین و مهمترین هدف CRM برای بسیاری از شرکت ها است. یک سیستم CRM تمام اطلاعات مشتری مورد نیاز شما را در یک مکان جمع آوری می کند و یافتن اطلاعات مناسب را آسان می کند.

فرآیندها را خودکار کنید

با ابزارهای مناسب، می توانید چندین فرآیند مشتری مدار را خودکار و ساده کنید. کارمندان می توانند به جای اتلاف وقت خود در تهیه لیست های پستی یا برنامه ریزی یادآوری در تقویم، باروت خود را در ایجاد روابط شخصی با مشتریان صرف کنند.

بینش و گزارش

آمار، پیش بینی ها و گزارش ها را در سیستم CRM در یک نگاه دریافت کنید. با استفاده از داشبوردهای گرافیکی، مروری بر آمار فروش، مدیریت پیشرو یا رضایت مشتری خود داشته باشید. بینش‌های سریع و مروری بر چهره‌های کلیدی مهم و شاخص‌های کلیدی عملکرد، این امکان را فراهم می‌کند که در صورت نیاز سریع عمل کنید.

پوستر: در پروژه CRM خود موفق شوید

CRM مناسب برای شرکت خود انتخاب کنید

آیا به دنبال یک CRM مناسب برای شرکت شما هستید؟با دو سیستم مختلف ما چیزی برای بیشتر داریم.

لایم برو

برای شما که می خواهید:

• در زمان هدف قرار دادن مشتریان جدید صرفه جویی کنید
• از یک پایگاه داده با 1. 7 میلیون شرکت مستقیماً در سیستم انتخاب و انتخاب کنید
• ایمیل های بصری جذاب ایجاد کنید
• بر اساس داده ها تصمیم گیری کنید
• با سایر ابزارهای فناوری اطلاعات ادغام شوید
• سریع شروع کنید
• بیشتر نشان بده، اطلاعات بیشتر

   

CRM آهک

برای شما که می خواهید:

• اجازه دهید فروش ، بازاریابی و پشتیبانی در همان سیستم کار کند
• اطلاعات ، معاملات و کمپین های مشتری را در یک مکان جمع آوری کنید
• روابط بلند مدت مشتری را پرورش دهید
• مقیاس و سفارشی کردن سیستم در فرآیندهای خود و جریان های پیچیده
• KPI ها را با آمار و گزارش ها دنبال کنید
• ویژگی های اضافی را اضافه کرده و با سایر ابزارهای IT ادغام شوید
• بیشتر نشان بده، اطلاعات بیشتر

   

اهمیت یک استراتژی CRM

شما به عنوان تأمین کننده ایستاده اید

چه اتفاقی می افتد که مشتریان احساس کنند که محصولات یا خدمات بدون در نظر گرفتن تأمین کننده معادل هستند؟آنها شرکتی را انتخاب می کنند که "بهترین" است. هنگامی که قیمت ها و محصولات برابر هستند ، تصمیمات مبتنی بر احساسات است. یک سیستم CRM تضمین می کند که شرکت شما به راحتی با آن برخورد می کند و آنچه را که قول می دهید حفظ می کند.

خدمات و بازاریابی مشتری بهبود یافته

مشتریانی که احساس ناراحتی می کنند خوشحال می شوند در مورد آن با دیگران صحبت کنند - و همین مسئله برای مشتریانی که خوشحال هستند نیز اتفاق می افتد. مدیریت ارتباط با مشتری دقیقاً در مورد بهبود مدیریت مشتری و ایجاد تجربیات مثبت تر است. بنابراین CRM معمولاً از طریق بررسی های خارق العاده از مشتریان رضایت بخش شما به یک بازاریابی واقعاً خوب ، ارزان و مؤثر منجر می شود.

شرکت شما صاحب اطلاعات مشتری است

آیا می دانید فروشنده شما با کدام مشتری تماس گرفته است یا چه چیزی توافق شده است؟آیا می توانید مطمئن باشید که مشتریان از فروشنده کار جدید پیروی نمی کنند؟با داشتن یک ابزار CRM ، این شرکت شما است که به جای کارمندان شخصی ، اطلاعات مشتری را در اختیار دارد و همه از آنچه گفته شده و انجام شده است - چه زمانی ، کجا و توسط چه کسی است.

سفر مشتری سودآورتر و افزایش فروش

نگه داشتن مشتریان موجود هم آسان تر و ارزان تر از این است که دائماً به دست بیاورند. و مهم نیست که محصولات یا خدمات عالی شرکت شما چقدر ارائه می دهد ، اگر روابط مشتری خوب نباشد ، در نهایت اونس نمی فروشید. مشتریان بیش از فرصتی برای فروش هستند ، و اگر حتماً با پشتیبانی از یک برنامه CRM ، از هر فرصتی برای پرورش مشتریان استفاده کنید ، احتمال بیشتری برای دریافت مشتری بلند مدت ، وفادارتر و سودآور وجود دارد. بشر

نیازها را تجزیه و تحلیل کنید و سریعتر عمل کنید

این پنهانی نیست که شرکت ها از پیگیری مشتریان خود بهره مند شوند. با این وجود ، این یک خطای رایج است که در آن شرکت های زیادی فاقد بینش ارزشمندی هستند که تجارت را به جلو سوق می دهند. با یک ابزار CRM ، تمام اطلاعات مهم مشتری را در یک مکان جمع می کنید. با کمک اطلاعات موجود در ابزار CRM ، می توانید برای شناسایی نیازهای جدید مشتری و مدیریت مشتریان موجود و بالقوه به روش صحیح ، به داده محور کار کنید.

فروش ، بازاریابی و پشتیبانی در یک مکان

برای نقش های مشتری ، سیستم CRM می تواند قطب تعامل با مشتری باشد و به همه کارمندان امکان دسترسی به اطلاعات مورد نیاز برای ارائه مراقبت از هر مشتری را که شایسته آنهاست ، دسترسی داشته باشد. علاوه بر نمای 360 درجه از مشتری ، CRM همچنین می تواند در هر بخش فرآیندهای ساده ای را ساده تر کند. در اینجا چند نمونه آورده شده است:

حراجی

• مدیریت سرب و خط لوله
• مدیریت نقل قول
• فروشنده
• گزارش نویسی

بازار یابی

• بازاریابی و تقسیم بندی ایمیل
• اتوماسیون بازاریابی
• رویدادها و کمپین ها
• نظرسنجی و نانوذرات

حمایت کردن

• مدیریت بلیط
• خدمات میدانی و سفارش کار
• لیست چک
• سلف سرویس و سؤالات متداول

سؤالات متداول: سوالات و پاسخ های متداول در مورد CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری ، که به آن CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری نیز گفته می شود ، به معنای کار فعال و ساختار یافته برای بهبود روابط مشتری و ایجاد روابط طولانی مدت است. این می تواند به معنای ایجاد ساختارهای داخلی برای نحوه برقراری ارتباط یک شرکت با مشتریان خود و ساده سازی کار باشد ، معمول است که از نوعی ابزار فناوری اطلاعات مانند سیستم CRM پشتیبانی کنید.

سیستم CRM چیست؟

یک سیستم CRM همچنین می تواند یک ابزار CRM یا برنامه CRM نامیده شود و یک پشتیبانی فناوری اطلاعات است که به شما امکان کنترل کامل روابط مشتری خود را می دهد - این با جمع آوری کلیه ارتباطات مشتری در یک مکان. یک سیستم CRM همچنین به سود دیگری با سایر سیستم های مهم فناوری اطلاعات مانند سیستم های تجاری (ERP) برای ارائه تصویر کلی از هر مشتری مرتبط است.

سیستم CRM برای چه چیزی استفاده می شود؟

کاربردهای سیستم CRM تقریباً بی پایان است، اما رایج ترین آنها پشتیبانی از فعالیت های مربوط به فروش، بازاریابی و خدمات مشتری است. در فروش، سیستم CRM می تواند، برای مثال، جستجوی مشتریان جدید را ساده کند، بحث های فروش را دنبال کند و یک نمای کلی از خط لوله فروش ایجاد کند. در بازاریابی، سیستم CRM اغلب برای مدیریت سرنخ های دریافتی از وب سایت و انجام و تجزیه و تحلیل کمپین ها و اخبار منتشر شده استفاده می شود. خدمات مشتری و توابع پشتیبانی اغلب از سیستم CRM برای رسیدگی به پرونده های دریافتی و سؤالات مشتریان استفاده می کنند.

چگونه سیستم CRM مناسب را انتخاب کنم؟

انتخاب یک سیستم CRM همیشه آسان نیست. بنابراین، خوب است که شما و همکارانتان گزینه های مختلف را ارزیابی کرده و از خود بپرسید؛چرا این سرمایه گذاری را انجام می دهیم؟هدف ما از سیستم CRM چیست؟چه کسی باید در ابزار کار کند؟چه ویژگی هایی برای کاربران ما مهم است؟بودجه ما چگونه است؟با دانستن اینکه کجا هستید و به کجا می خواهید بروید، خطر مسیرهای جانبی را کاهش می دهید و احتمال یافتن تامین کننده مناسب را سریعتر افزایش می دهید.

آیا سیستم CRM می تواند با نیازهای من سازگار شود؟

واضح. برای اینکه بتوانید بیشترین بهره را از یک سیستم CRM ببرید، مهم است که با شرکت و فرآیندهای خاص شما سازگار باشد. یک سیستم CRM باید همیشه مطابق با کسانی که از ابزار استفاده می کنند طراحی شود. علاوه بر این، شما مجبور نیستید برای قطعات غیر ضروری که نه نیاز دارید و نه استفاده خواهید کرد، هزینه پرداخت کنید.

آیا یک سیستم CRM می تواند با نرم افزارهای دیگر یکپارچه شود؟

همه سیستم‌های فناوری اطلاعات باید آنچه را که در آن بهترین هستند انجام دهند و سپس برای به اشتراک گذاشتن اطلاعاتی که نرم‌افزارهای مختلف می‌توانند از آن بهره ببرند، با یکدیگر ادغام شوند. با ادغام سیستم CRM خود با سایر ابزارهای IT، به جای جستجوی آن در سیستم های مختلف، به همه اطلاعات در یک مکان دسترسی خواهید داشت. مطمئن شوید که یک سیستم CRM را انتخاب کنید که بتواند با ابزارهایی که برای شما مهم هستند یکپارچه شود. در اینجا چند نمونه از ادغام‌های متداول CRM آورده شده است: ERP و سیستم‌های تجاری، هوش تجاری (BI)، امضای دیجیتال، ابزارهای بازاریابی Gmail، Outlook و ایمیل.

آیا سیستم های CRM برای شرکت های کوچک و متوسط (SMEs) نیز مناسب هستند؟

سرمایه گذاری در یک سیستم CRM می تواند مانند یک سرمایه گذاری بزرگ باشد و شهرت دارد که فقط برای شرکت های بزرگ سودآور است. داشتن ابزاری که روابط با مشتری را تقویت می کند و فرصت های تجاری جدید ایجاد می کند برای شرکت ها در مرحله رشد بسیار مهم است و حداقل برای شرکت های کوچکتر سرمایه گذاری سودآوری است.

هزینه سیستم CRM چقدر است؟

امروز ، هزاران ارائه دهنده CRM در بازار وجود دارد و قیمت آن هنگام سرمایه گذاری در یک ابزار جدید CRM یک عامل مهم است. برخی کاملاً رایگان هستند ، در حالی که برخی دیگر به سرمایه گذاری نیاز دارند. اما فراموش نکنید که عوامل مهم دیگری را شامل می شود ، مانند بازگشت شما از گزینه های مختلف و اینکه آیا سیستم CRM می تواند با تجارت شما رشد کند.

آیا می توانم قبل از خرید یک سیستم CRM را به صورت رایگان آزمایش کنم؟

بسیاری از افراد می خواهند قبل از تصمیم گیری برای سرمایه گذاری ، یک سیستم CRM را آزمایش کنند و البته شما باید همین کار را انجام دهید. بنابراین ، ما این فرصت را برای شما فراهم می کنیم تا قبل از تصمیم گیری ، ابزارهای CRM خود را فشار داده و احساس کنید. Lime Go ابزار فروش و اکتشاف کمی ساده تر برای شرکت های کوچکتر است. Lime CRM سیستم CRM کامل ما است که با نیازهای شما سازگار است. اطلاعات بیشتر در مورد محصولات ما بخوانید و به صورت رایگان تست کنید تا از آنچه در کار در ابزارها کار می کند ، حس کنید.

ارائه دهنده CRM محلی اروپایی شما

در سال 1990 ، Lime Technologies در یک اتاق زیرزمین کوچک در شهر دانشگاه سوئد لوند تأسیس شد. از روز اول ، هدف ما ارائه ابزارهای کاربر پسند CRM است که زندگی روزمره را ساده می کند. ما در تلاش هستیم تا بهترین و کاربر پسترین ابزارهای لازم را برای همه شرکت ها ارائه دهیم تا به آهنربای مشتری تبدیل شوند که هم موجودیت های موجود را حفظ می کنند و هم مشتری های جدید را جذب می کنند. با داشتن دفاتر در سوئد ، نروژ ، فنلاند ، دانمارک ، هلند و آلمان ، ما از CRM محلی پشتیبانی می کنیم.

امروز حفظ روابط خوب مشتری از همیشه مهمتر از همیشه است. بنابراین ، ارزشمند است که تمام اطلاعات را در یک مکان جمع آوری کرده و یک تصویر کلی از مشتری را در یک ابزار واحد بدست آورید. کنجکاو در مورد اینکه چگونه آهک می تواند به شما کمک کند؟با ما تماس بگیرید و ما با ما تماس خواهیم گرفت. وقتی این فرصت بوجود می آید ، ما خوشحالیم که می آییم و از مشاغل شما دیدن می کنیم ، مهم نیست که در اروپا هستید.